黄河回迁，建杨庙社区；服务百姓，便居民生活。7月20日，山东理工大学管理学院赴“黄河安澜”实践团队前往东营市垦利区董集镇杨庙社区，在此参观走访社区服务中心并协助工作人员工作，旨在更加深入了解杨庙社区当下的便民服务工程。

便民服务，网上预约利百姓

为更好服务百姓、贴合不同年龄群体的办理需求，便民服务中心被巧妙地划分为两大区域：线下办理区与线上预约区，极大地优化了办事流程，提高了工作效率。团队成员在预约中心担任志愿者并协助中心工作人员处理网上预约事项，据工作人员介绍社区被分成六个网格，共有六名专职网格员，完成收集群众诉求、化解矛盾纠纷等工作。在协助过程中，团队成员岳雪莲问道：“社区的老年人很多，不会使用网络预约办事怎么办？”“考虑到老人不会使用电脑和智能手机，这里可以接听电话，在电话里告诉要解决的事情，能帮办代办的，就在这里直接办理，不能的再由工作人员帮忙网上预约后办理。”工作人员如是说。团队成员在工作人员旁边协助居民网上预约的事情，在便民服务中心帮助工作人员完成各类事项的工作，但由于社区居民多为老人，也多用方言讲话，这给团队成员的志愿协助工作带来不小的困难。虽然如此，成员们仍旧认真用心地听取居民诉求，保证居民诉求得到妥善解决。

杨庙社区党群服务中心在党建统领中绽放为民初心，竭尽全力为民服务，为这里的百姓办实事，真正实现了11个村庄合作发展、深度发展。

整合功能，三位一体便服务

团队成员在便民服务站了解到，服务站又分为三个模块，即便民、就业和物业，集中管理、集中解决，实现一站式服务，这不仅让居民办事更加便利，让居民感受到社区的温暖。便民即居民遇到的问题可以在这里询问，若能解决则就地解决；就业方面，网络平台和社区进行对接，成立合作社为居民提供工作岗位；物业方面，社区的环卫工人和安保人员都是由社区的居民担任，这不仅方便问题的解决，也间接提供了更多的就业岗位，这三部分做到三位一体，实现便民服务的一体化。当天的走访，成员们和三位老人进行交谈，团队成员卢泓锦问道：“遇到问题解决起来方便吗？”李翠英老人高兴地告诉成员：“现在遇到问题打个电话问问就能解决，解决不了再去服务站就都能解决。”谈到问题解决的效率，几位老人纷纷为社区竖起了大拇指，连连称赞，成员们感受到社区便民服务给老年人带来很大的便利。交谈过程，其他居民走过来和成员们交谈，居民告诉成员，以前不能和现在比，现在住在这里干什么都方便，谈笑间实践团结束这一天的实地走访。

社区党群服务中心是近距离服务群众的重要渠道，社区一直都关注着居民的民生问题，细化服务项目，开展就业、物业等多方面服务项目，将“群众自己解决”变为“志愿者来帮忙解决”，服务细心又贴心。

为民服务，帮办代办暖人心

在便民服务中心，实践团成员了解到，在这里一共有七十二个事项，有三十个事项可以直接解决，剩下的四十余项可以通过志愿者和工作人员帮办代办解决，让居民的办事效率得到充分提高。团队成员在服务站也担任了志愿者协助工作人员为居民帮办代办各类事项，在此之前，成员们重点梳理与群众生产生活联系密切的相关服务事项，这些事项大都是高频出现的问题，成员们还要理清帮办代办的步骤顺序，协助中心工作人员做到一件事一次办，这一问题到此为止。志愿服务过程，张德玉老人告诉成员，“现在有你们帮忙，很多事办起来比以前顺利得多，有的时候都不用我们跑腿。”说到这里，老人不由得笑了。看到老人的笑容，成员跟着露出了笑容，深知这一过程的困难和问题。

通过帮办代办，让社区为居民实现零距离接触，让社区与居民的“最后一米”得到解决，工作人员志愿者的贴心服务让来办事的居民感到暖心。

杨庙社区便民服务中心工作人员表示，将来会将便民服务这项工作做得更细、更精、更贴心。社区的便民服务真正做到让这里的老人在家门口办事。